Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso – Roma Floré
Temos uma política de devolução de 3 dias, pelo que dispõe de 3 dias após a receção do seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve ser uma flor artificial, estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Nota: Não aceitamos devoluções de flores naturais devido à sua natureza perecível.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de romafloreofficial@gmail.com Note que as devoluções deverão ser enviadas para o seguinte endereço: Rua largo dos capuchinhos, Barcelos, Braga
Se a sua devolução for aceite, forneceremos instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os itens devolvidos sem uma solicitação prévia não serão aceites.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis.
Pode sempre contactar-nos para qualquer questão através de romafloreofficial@gmail.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la. Nestes casos, poderemos oferecer uma substituição ou reembolso.
Exceções / itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, tais como:
- Flores naturais (bens perecíveis)
- Produtos personalizados
- Produtos em promoção
- Cartões-presente
Se tiver dúvidas sobre um item específico, entre em contacto connosco.
Trocas
Apenas substituímos produtos se estiverem defeituosos ou danificados. Caso necessite de uma troca pelo mesmo item, contacte-nos através de romafloreofficial@gmail.com.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.
O item deve estar nas condições em que foi recebido: não usado, com etiquetas e na embalagem original, acompanhado do comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo se o reembolso foi aprovado ou rejeitado.
Se aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original. Note que o processamento pode demorar alguns dias úteis adicionais, dependendo da sua instituição financeira.
Se não receber o reembolso após vários dias úteis, por favor contacte-nos através de romafloreofficial@gmail.com.
Data de Vigência: 11/02/2026